退換貨說明
關於退貨
◇ 依照消費者保護法規定，線上購物消費者均享有 7 天鑑賞期（非試用期） 之權益，請您務必於商品到貨後 7 日內辦理退換貨事宜。
退貨前請先與我們聯絡，我們的服務人員將協助您進行後續退貨流程。
◇ 線上購物接受商品部分退貨，惟退回商品須為全新狀態並保持包裝完整，否則恕不受理退換貨。
◇ 若商品因消費者個人不當使用、拆卸或人為因素導致毀損、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝不完整，或配件不齊者，恕不接受退貨。
符合下列任一條件，可申請退貨：
- 實際收到商品與訂購商品不符
- 商品包裝內配件不齊全，或商品規格與外包裝說明不符
- 商品本身有瑕疵，或於運送過程中發生損壞
- 使用後出現明顯過敏或不適反應（需提供照片或皮膚科醫師證明，並經雙方確認後方可申請退款）
退貨申請請於收到商品 7 日內，
來信至 hello@schwanengarten.tw，或加入官方 LINE：@sg_skincare 聯繫客服，
並請將商品及贈品一併放入原包裝箱內，本公司將安排物流前往取件。
關於退款
已付款訂單取消，或經確認退貨且商品已退回完成之訂單，
您將透過 E-mail 收到發票折讓通知。款項將依原付款方式退回，說明如下：
- 信用卡付款：
款項將於 14–21 天內 退回至原信用卡帳戶，實際入帳時間依各發卡銀行作業為準，建議可向所屬銀行查詢。 - ATM 匯款：
請提供收款戶名、銀行名稱（XX 銀行 XX 分行）及銀行帳號，
本公司將依消費者保護法第十九條規定，於收到退款帳戶資訊後 15 天內 退款至指定帳戶。
發票處理
本公司採用 手寫式發票，退貨時皆以開立「銷貨折讓單」方式處理：
- 二聯式發票：
為加速退款流程，當您成立訂單即表示同意，若後續發生退貨情形，授權本公司代為處理銷貨折讓作業，折讓單將以 E-mail 方式通知。 - 三聯式發票：
本公司將開立並寄送銷貨折讓單，請於折讓單上蓋統一發票章後寄回本公司，以完成後續核銷流程。
客服聯絡方式
如您對商品、訂單、配送或退換貨流程有任何疑問，請來信至 hello@schwanengarten.tw，
或加入官方 LINE：@sg_skincare 與我們聯繫，客服人員將於工作時間內儘快回覆並協助處理。