服務及運送說明

服務說明

◇ 當您的信用卡或轉帳款項經確認入帳後，訂單即完成付款程序並進入出貨流程。
我們將於付款完成後 1–5 個工作天內（不含週休及國定例假日）安排出貨，並配送至您所指定的收件地址。

◇ 為確保商品品質與完整性，所有商品皆經妥善包裝後出貨。請於收貨後立即開箱檢查，如發現商品於運送過程中有明顯損壞或缺件情形，請於第一時間與我們聯繫。

◇ 商品一經開封後，恕無法辦理退換貨。若使用後出現肌膚不適或過敏反應，請立即停止使用，並諮詢專業皮膚科醫師。

◇ 本公司未設置電話客服，如對商品或訂單有任何疑問，歡迎來信至 hello@schwanengarten.tw，
或加入官方 LINE：@sg_skincare，我們將於工作時間(週一至週五 9:00-17:00) 內儘快回覆。

配送地區

◇ 配送範圍為台灣本島及離島地區（澎湖、金門、馬祖、綠島）。
◇ 離島地區之配送，可能因天候、海象、船班調整、年節停航或船班歲修等不可抗力因素，而無法指定配送日期及時段，敬請見諒。

配送方式

◇ 官網訂單將依商品性質及配送需求，使用大榮貨運或其他合適之物流方式(便利商店等）配送。
◇ 出貨後可於【我的帳戶 ＞ 我的訂單 ＞ 出貨訂單】中查詢包裹追蹤資訊，或透過官方 LINE 協助查詢。

運費說明

◇ 台灣地區單筆訂購金額 滿新台幣 3,500 元（含）以上免運費；
◇ 未滿新台幣 3,500 元者，將酌收宅配運費新台幣 150 元或依指定之物流方式收取運費。

 

便利商店取貨與未取件說明（重要）

◇ 選擇便利商店取貨服務之訂單，請於物流通知期限內完成取件。
◇ 若因逾期未取，商品將由物流端 以宅配方式退回本公司指定地址，並產生實際物流退回費用。

• 便利商店未取件所產生之退回費用，係物流公司向本公司收取之實際成本（目前約為新台幣 165 元，實際金額依物流公告為準）。
• 若消費者於商品退回後希望重新寄送，請先與客服聯繫（官方 LINE：@sg_skincare）確認，本公司將協助說明相關物流費用，並於費用確認後安排再次出貨。
• 若商品退回後，消費者未回覆或未完成後續確認事宜，該訂單將視為交易未完成，商品將不再另行寄送。

◇ 本公司理解偶發狀況可能影響取件安排，相關費用與後續處理方式將視個案情況與消費者溝通協調，並保留彈性處理空間。

注意事項

◇ 若商品經配送 兩次仍無法完成交付，且本公司透過 E-mail
或其他聯絡方式聯繫逾三日未獲回覆，或消費者明確拒收商品，為避免物流資源重複耗損，本公司將保留取消該筆訂單之權利。